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Type: Trabalho de conclusão de graduação
Title: Bike Rio: a evolução da qualidade de serviço
Author(s)/Inventor(s): Musa, Mariana Santos
Advisor: Almeida, Alda Rosana Duarte de
Abstract: A imagem de uma cidade está diretamente ligada aos serviços prestados por ela, entre os quais os serviços de transporte e a satisfação dos seus usuários. Os transportes públicos ocupam hoje uma posição importante tanto no espaço urbano quanto na vida das pessoas. Considerado um modo de transporte sustentável, rápido, barato, saudável e alternativo aos motorizados, o sistema de bicicletas compartilhadas do Rio de Janeiro, também conhecido como Bike Rio, é o foco do estudo. O escopo do trabalho é avaliar a qualidade dos serviços envolvidos nessa experiência de aluguel de bicicletas, entendendo os fatores que influem na decisão do uso do sistema, suas finalidades, e também, os problemas encontrados. Para isso foram realizadas pesquisas qualitativas e quantitativas, cujos resultados mostram que há uma queda na qualidade de serviço prestado pelo Bike Rio entre 2014 e 2015. Apesar da iniciativa ter como objetivo a promoção de um transporte alternativo de qualidade, sua principal finalidade de uso continua sendo para lazer.
Keywords: Bike Rio
Transporte alternativo
Satisfação
Mobilidade urbana
Subject CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::JORNALISMO E EDITORACAO
Production unit: Escola de Comunicação
Publisher: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date: 29-Jun-2015
Publisher country: Brasil
Language: por
Right access: Acesso Aberto
Citation: MUSA, Mariana Santos. Bike Rio: a evolução da qualidade de serviço. 2015. 116 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Jornalismo) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2015.
Appears in Collections:Comunicação - Jornalismo

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