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Type: Dissertação
Title: Estudo das percepções de usuários e bibliotecárias na biblioteca da Universidade Federal de Viçosa.
Author(s)/Inventor(s): Rodríguez Antúnez , Evelin
Advisor: Kremer , Jeannette Marguerite
Abstract: Para verificar falhas técnico-administrativas de uma biblioteca, através do levantamento das percepções de professores, buscou-se analisar as opiniões a respeito dos serviços, da interação usuário-bibliotecario, do desempenho dos bibliotecários via serviços, da participação do usuário no planejamento das atividades e dos problemas que afetam os serviços. A revisão da literatura abrange os estudos de percepções de professores e bibliotecários em bibliotecas universitárias e os estudos de conflito em bibliotecas. A metodologia da pesquisa e detalhada, incluindo as técnicas da analise de conteúdo e de entrevista utilizadas respectivamente nos estudos do corpo docente e das bibliotecárias. A principal contribuição e o estudo das situações de conflito que ocorrem como consequência das disfunções técnico-administrativas. Finalmente são apresentados os resultados e formuladas algumas conclusões e recomendações para a solução dos conflitos na Biblioteca da UFV.
Abstract: This study discusses the technical and administrative failures at the Library of the Universidade Federal de Viçosa - UFV (Minas Gerais, Brazil), through an analysis of perceptions of faculty and librarians. It includes the opinions about library service, the user librarian interaction, professional performance of librarians, activities, and problemas affecting library performance. The review of the literature includes studies on faculty and librarians' perceptions at university libraries and studies on conflicts in libraries. The research methodology is fully presented, including the techniques for content analysis and interviewing applied in the studies of faculty and librarians. The main contribution is an analysis of the occasions where conflict arises as consequences of technical/administrative disfunctions. Finally, results and conclusions are presented, and recommendations are mad to solve the conflicts at the Library of UFV.
Keywords: Ciência da informação
Bibliotecas universitárias
Estudo de usuários
Usuários de bibliotecas
Estudo de caso
Universidade Federal de Viçosa
Subject CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Program: Pós-Graduação em Ciência da Informação
Department : Escola de Comunicação
Publisher: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date: 1987
Publisher country: Brasil
Language: por
Right access: Acesso Aberto
Appears in Collections:Ciência da Informação

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