Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/11422/2212
Tipo: Trabalho de conclusão de graduação
Título: Gerenciamento de crise: caso TAM Airbus A320
Autor(es)/Inventor(es): Lopes, Carina David
Orientador: Barbosa, Gabriel Collares
Coorientador: Lago, Daniel Siqueira Lopez
Resumo: Analisar a imagem da TAM durante e depois da crise pós-acidente em Congonhas em 2007, enfocando o desempenho da assessoria de imprensa, responsável por influenciar essa percepção na mídia. Para tanto utilizou-se a metodologia de estudo de caso, e análise da capa dos dois principais periódicos em circulação no eixo Rio-São Paulo, durante os sete primeiros dias após o acidente. No desenvolvimento deste trabalho, foi utilizada ainda a pesquisa bibliográfica dos principais conceitos referentes à assessoria de imprensa, relações públicas, opinião pública e imagem organizacional, bem como pesquisas na internet de forma a obter o devido embasamento teórico aos questionamentos aqui levantados. A análise propiciou a conclusão de que diante de mudanças no mercado, face à globalização, as empresas precisam cada vez mais estar preparadas e dotadas de profissionais atualizados e capacitados para se relacionarem com os seus públicos, e gerenciar possíveis crises, de forma a preservar a imagem a reputação e a credibilidade da organização junto aos seus públicos.
Palavras-chave: Gerenciamento de crise
Comunicação de crise
Assessoria de imprensa
Opinião pública
Assunto CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::JORNALISMO E EDITORACAO
Departamento: Escola de Comunicação
Editor: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Data de publicação: 4-Dez-2009
País de publicação: Brasil
Idioma da publicação: por
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Citação: LOPES, Carina David. Gerenciamento de Crise: caso TAM Airbus A320. 2009. 87 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Jornalismo) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2009.
URI: http://hdl.handle.net/11422/2212
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