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Type: Trabalho de conclusão de graduação
Title: Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na internet: estudo de caso Ibest
Author(s)/Inventor(s): Medeiros, Esther dos Santos
Advisor: Refkalefsky, Eduardo
Abstract: Explora as novas formas de comunicação para o desenvolvimento de relações duradouras com os clientes. É uma análise dos principais avanços do marketing em termos de conectividade, impulsionada principalmente pela Internet que maximiza a interatividade, a circulação de informações em redes de contatos e disponibiliza recursos únicos de coleta de dados e personalização de produtos, serviços e comunicações. A necessidade de interagir com o cliente, surge da realidade de um mercado mais competitivo e fragmentado, onde a fidelidade do consumidor se perde nas infinitas opções de produtos. O trabalho é um estudo de caso do iBest, provedor de Internet grátis e portal de informações e serviços e analisa as estratégias de fidelização na era virtual: produtos e serviços baseados na idéia de comunidades, personalização, e-mail marketing e diversas formas de atendimento. Inicia-se no Marketing de massa, do cliente sem rosto, seguindo pelo Marketing direto, na busca por uma comunicação dirigida a clientes cuidadosamente selecionados. Progride até o Marketing de relacionamento, enfatizando a retenção e o aumento da participação dos clientes.
Keywords: Fidelização
Marketing de relacionamento
Comunicação
Internet
Subject CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA
Production unit: Escola de Comunicação
Publisher: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date: 20-Jun-2006
Publisher country: Brasil
Language: por
Right access: Acesso Aberto
Citation: MEDEIROS, Esther dos Santos. Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na Internet: estudo de caso iBest. 2006. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2006.
Appears in Collections:Comunicação - Publicidade

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