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http://hdl.handle.net/11422/9551| Especie: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título : | Sistema de gestão de telefonia: estudo de caso sobre o processo de seleção de fornecedor de uma empresa de mineração brasileira |
| Autor(es)/Inventor(es): | João, André Luís Tavares |
| Tutor: | Schmitz, Éber Assis |
| Resumen: | Analisa o processo de seleção de um sistema de gestão de telefonia e identificar os impactos e oportunidades decorrentes deste serviço, também conhecido pelo termo em inglês, Telecom Expense Management (TEM). O trabalho realiza uma revisão da literatura sobre o tema proposto, a partir da qual foi desenvolvida uma pesquisa empírica em uma grande empresa nacional do setor de mineração. A metodologia utilizada foi o Estudo de Caso e, através de entrevistas com os principais gestores de Compras e TI, foi possível obter maior entendimento do processo de seleção, bem como a identificação dos critérios de avaliação utilizados por esta empresa. Os resultados demonstraram grande maturidade dos processos de compras da empresa objeto do estudo, que de acordo com a bibliografia revisada, estão alinhados com as melhores práticas de mercado. Finalmente, conclui-se que este trabalho possa ser de grande utilidade para empresas que consomem serviços de telecomunicações e que pretendem contratar serviços de gestão (TEM). |
| Materia: | Telecomunicações Administração de custo Sistemas de informação contábil |
| Materia CNPq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO |
| Unidade de producción: | Instituto de Computação |
| Editor: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Fecha de publicación: | 12-dic-2018 |
| País de edición : | Brasil |
| Idioma de publicación: | por |
| Tipo de acceso : | Acesso Aberto |
| Aparece en las colecciones: | Ciência da Computação |
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