Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro

Fassini, Flavio D.; Figueiredo, Kleber Fossati

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/10822

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Figueiredo, Kleber Fossati	-
dc.contributor.author	Fassini, Flavio D.	-
dc.date.accessioned	2019-12-09T15:39:08Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:03:55Z	-
dc.date.issued	1993	-
dc.identifier.citation	FIGUEIREDO, Kleber Fossati; FASSINI, Flavio D.. Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: UFRJ, 1993. 22 p. (Relatórios COPPEAD, 282).	pt_BR
dc.identifier.issn	1518-3335	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/10822	-
dc.description.abstract	Unavailable	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.relation.ispartof	Relatórios COPPEAD	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Serviços - Qualidade	pt_BR
dc.subject	Working paper	pt_BR
dc.title	Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.type	Relatório	pt_BR
dc.description.resumo	Até alguns anos atrás, o papel desempenhado pelo serviço de distribuição relacionava-se à entrega dos produtos no prazo e local determinados pelo cliente. Com o aumento da pressão competitiva, no entanto, o conceito de produto ampliado, proposto por Levitt (1980), encontrou receptividade nas empresas industriais que, então, passaram a oferecer vantagens diferenciais procurando manter ou conquistar clientes cada vez mais disputados. Dentre as vantagens diferenciais desenvolvidas pelas empresas está a estratégia de serviço ao cliente. A adoção de tal estratégia passou a significar, na prática, a modificação/ampliação do conceito de serviço de distribuição.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Instituto COPPEAD de Administração	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.citation.issue	282	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Relatórios

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