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http://hdl.handle.net/11422/10822| Especie: | Relatório |
| Título : | Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro |
| Autor(es)/Inventor(es): | Figueiredo, Kleber Fossati Fassini, Flavio D. |
| Resumen: | Até alguns anos atrás, o papel desempenhado pelo serviço de distribuição relacionava-se à entrega dos produtos no prazo e local determinados pelo cliente. Com o aumento da pressão competitiva, no entanto, o conceito de produto ampliado, proposto por Levitt (1980), encontrou receptividade nas empresas industriais que, então, passaram a oferecer vantagens diferenciais procurando manter ou conquistar clientes cada vez mais disputados. Dentre as vantagens diferenciais desenvolvidas pelas empresas está a estratégia de serviço ao cliente. A adoção de tal estratégia passou a significar, na prática, a modificação/ampliação do conceito de serviço de distribuição. |
| Resumen: | Unavailable |
| Materia: | Marketing Atendimento ao cliente Serviços - Qualidade Working paper |
| Materia CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade de producción: | Instituto COPPEAD de Administração |
| Editor: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Es parte de: | Relatórios COPPEAD |
| Número: | 282 |
| Fecha de publicación: | 1993 |
| País de edición : | Brasil |
| Idioma de publicación: | por |
| Tipo de acceso : | Acesso Aberto |
| ISSN: | 1518-3335 |
| Citación : | FIGUEIREDO, Kleber Fossati; FASSINI, Flavio D.. Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: UFRJ, 1993. 22 p. (Relatórios COPPEAD, 282). |
| Aparece en las colecciones: | Relatórios |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| RC_282-Comp..pdf | 31.81 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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