Estratégias de fidelização de clientes em escritórios contábeis de pequeno porte

Luz, Felipe Lima da

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/11767

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Melo, Mônica Visconti de	-
dc.contributor.author	Luz, Felipe Lima da	-
dc.date.accessioned	2020-04-13T20:02:30Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:07:01Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/11767	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Estratégias de fidelização	pt_BR
dc.subject	Escritórios contábeis	pt_BR
dc.subject	Facilidade de compra	pt_BR
dc.subject	Qualidade do serviço	pt_BR
dc.subject	Cliente	pt_BR
dc.title	Estratégias de fidelização de clientes em escritórios contábeis de pequeno porte	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	5730227904760697	pt_BR
dc.description.resumo	Este trabalho tem como objetivo esclarecer quais são as principais estratégias de fidelização de clientes para escritórios contábeis de pequeno porte, a fim de ajudar a futuros empresários e/ou aqueles que desejem abrir um escritório contábil a ter um embasamento teórico e prático sobre tema. Com a vinda da tecnologia o mercado de escritórios contábeis se tornou muito competitivo e fidelizar seus clientes tornou se uma estratégia essencial para a sobrevivência da empresa. Foi feito um questionário online com clientes de um escritório contábil deste porte a fim de saber quais estratégias eles consideram mais importantes no caminho para a fidelização, relacionando a opinião dos clientes com os tópicos abordados no trabalho. Através da analise e interpretação dos resultados da pesquisa, foi possível identificar a percepção dos clientes sobre quais itens eles consideram mais importantes para a fidelização, corroborando com a ideia central do trabalho de que todos os tópicos abordados são de fato de suma importância para a fidelização do cliente.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Ciências Contábeis

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