1. Pantheon
  2. Trabalhos Acadêmicos e Técnicos
  3. Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação
  4. Ciências Contábeis
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/11422/11767
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorMelo, Mônica Visconti de-
dc.contributor.authorLuz, Felipe Lima da-
dc.date.accessioned2020-04-13T20:02:30Z-
dc.date.available2023-12-21T03:07:01Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11422/11767-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio de Janeiropt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectEstratégias de fidelizaçãopt_BR
dc.subjectEscritórios contábeispt_BR
dc.subjectFacilidade de comprapt_BR
dc.subjectQualidade do serviçopt_BR
dc.subjectClientept_BR
dc.titleEstratégias de fidelização de clientes em escritórios contábeis de pequeno portept_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisorLattes5730227904760697pt_BR
dc.description.resumoEste trabalho tem como objetivo esclarecer quais são as principais estratégias de fidelização de clientes para escritórios contábeis de pequeno porte, a fim de ajudar a futuros empresários e/ou aqueles que desejem abrir um escritório contábil a ter um embasamento teórico e prático sobre tema. Com a vinda da tecnologia o mercado de escritórios contábeis se tornou muito competitivo e fidelizar seus clientes tornou se uma estratégia essencial para a sobrevivência da empresa. Foi feito um questionário online com clientes de um escritório contábil deste porte a fim de saber quais estratégias eles consideram mais importantes no caminho para a fidelização, relacionando a opinião dos clientes com os tópicos abordados no trabalho. Através da analise e interpretação dos resultados da pesquisa, foi possível identificar a percepção dos clientes sobre quais itens eles consideram mais importantes para a fidelização, corroborando com a ideia central do trabalho de que todos os tópicos abordados são de fato de suma importância para a fidelização do cliente.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Administração e Ciências Contábeispt_BR
dc.publisher.initialsUFRJpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISpt_BR
dc.embargo.termsabertopt_BR
Aparece en las colecciones: Ciências Contábeis

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