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http://hdl.handle.net/11422/11978| Type: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Title: | A reconfiguração do papel do consumidor e a consequente utilização do discurso humanizador da marca: caso Samsung Brasil |
| Author(s)/Inventor(s): | Muner, Luiza Cunha |
| Advisor: | Bittencourt, Renato Nunes |
| Abstract: | A presente monografia teve como objetivo analisar a influência do consumidor na humanização do discurso da marca. A pesquisa tem caráter qualitativo e foi realizada através de pesquisa descritiva, com o emprego da técnica de pesquisa documental em fanpage da marca Samsung da rede social Facebook, segunda marca mais curtida do Facebook, ficando atrás da própria rede social. Foram realizadas análises de quatro postagens da campanha “Do what you can’t” exibida durante o lançamento do aparelho celular Galaxy S10. Foi constatado que a mudança da figura do consumidor perante a reconfiguração comunicacional: (de mídias massivas às pós-massivas) instigou e influenciou no modo como as marcas se relacionam com o consumidor. Nesse contexto, denominado como ciberespaço, e marcado pela ubiquidade, compartilhamento e conectividade, a marca Samsung altera a maneira de se relacionar com esse novo consumidor e adota a humanização do discurso como forma de conquistá-lo. Uma das estratégias utilizadas é de responder de forma pessoal e personalizada, de modo que aproxime o diálogo entre consumidor e marca, para que se construa uma relação de confiança e transparência. Conclui-se que a postura desse novo consumidor exige uma constante melhoria da empresa, que agora não impõe a sua imagem perante o consumidor, é ele próprio quem constrói a percepção da marca, por meio de informações obtidas no ciberespaço. |
| Keywords: | Meios de comunicação Cibercultura Consumidor 4.0 Humanização do discurso das marcas |
| Subject CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Production unit: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Publisher: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher country: | Brasil |
| Language: | por |
| Right access: | Acesso Aberto |
| Appears in Collections: | Administração |
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