A influência da atuação dos vendedores no processo de compra e tomada de decisão dos clientes de lojas de materiais esportivos

Souza, Fernando Lisbôa de

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/12206

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	A influência da atuação dos vendedores no processo de compra e tomada de decisão dos clientes de lojas de materiais esportivos
Author(s)/Inventor(s):	Souza, Fernando Lisbôa de
Advisor:	Bittencourt, Renato Nunes
Abstract:	O presente trabalho apresenta um estudo feito com vendedores e consumidores de lojas de material esportivo, situadas em dois grandes shoppings de botafogo, na zona sul do Rio de Janeiro, com fins de identificar a possível influência que há na atuação do vendedor no processo de tomada de decisão e compra dos consumidores. Para isso, foi realizada pesquisa bibliográfica, buscando conceitos relativos a pontos cruciais do processo de compra dos consumidores e fatores influenciadores. Entrevistas semiestruturadas com vendedores e consumidores, buscando enxergar o ponto de vista de ambos no processo. Além de observações feitas em campo. A conclusão da pesquisa nos mostra que há uma influência direta da atuação dos vendedores em relação ao processo de compra dos consumidores, evidenciando a necessidade constante de renovação e treinamento dos métodos de atendimento, buscando qualidade e satisfação dos clientes, que ainda se sentem insatisfeitos em algumas situações vividas em experiências de compra dentro das lojas.
Keywords:	Comportamento do consumidor Atendimento ao cliente Tomada de decisão Decisão de compra
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	2019
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Administração

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