Marketing interno na AmBev: um estudo de caso

Figueredo, Roberta Terra

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/13089

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Marketing interno na AmBev: um estudo de caso
Author(s)/Inventor(s):	Figueredo, Roberta Terra
Advisor:	Albuquerque, José de
Abstract:	Neste estudo, é possível analisar como o processo de adoção do endomarketing pode ser viabilizado pelas organizações de forma estratégica, com a finalidade de alcançar a melhoria nas relações com o seu público interno e, consequentemente, com o seu público externo. A pesquisa, realizada na AmBev, levantou dados a respeito das ações de marketing interno que a empresa desenvolve através da contratação, treinamento e desenvolvimento, motivação, avaliação e recompensa, comunicação interna, qualidade de vida no trabalho e atividades sociais para a comunidade. A pesquisa tem caráter qualitativo e foi realizada por meio de entrevistas com os principais responsáveis em coordenar as ações voltadas para os funcionários. Os resultados confirmam a importância de a organização voltar seu foco para o cliente interno, entendendo que a valorização do pessoal pela instituição é fator fundamental para a busca de vantagem competitiva
Keywords:	Cliente interno Endomarketing Motivação Valorização Marketing interno
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	Dec-2009
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Administração

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