A importância da qualidade de atendimento no varejo

Santos, Thaísa Gomes Pereira dos

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Nunes, Geraldo Luiz dos Reis	-
dc.contributor.author	Santos, Thaísa Gomes Pereira dos	-
dc.date.accessioned	2020-09-28T19:40:46Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:02:19Z	-
dc.date.issued	2010-07	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/13107	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Mercado varejista	pt_BR
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.subject	Serviços ao cliente	pt_BR
dc.title	A importância da qualidade de atendimento no varejo	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/5670552008031381	pt_BR
dc.description.resumo	O presente estudo visa analisar e destacar a importância do atendimento ao consumidor no mercado varejista. Com isto, fez-se um estudo de caso sobre uma empresa revendedora de perfumes e cosméticos no Rio de Janeiro. Através de uma pesquisa pretendeu-se detectar a satisfação e percepção dos consumidores dessa loja em relação ao atendimento e aos serviços periféricos oferecidos. O objetivo é analisar os pontos-chaves do processo de compra e estipular um plano de ação que maximizasse o relacionamento entre o cliente e a loja, e conseqüentemente aumentar as vendas.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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