A importância da qualidade de atendimento no varejo

Santos, Thaísa Gomes Pereira dos

Pantheon Repositório Institucional da UFRJ

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Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/11422/13107

Tipo:	Trabalho de conclusão de graduação
Título:	A importância da qualidade de atendimento no varejo
Autor(es)/Inventor(es):	Santos, Thaísa Gomes Pereira dos
Orientador:	Nunes, Geraldo Luiz dos Reis
Resumo:	O presente estudo visa analisar e destacar a importância do atendimento ao consumidor no mercado varejista. Com isto, fez-se um estudo de caso sobre uma empresa revendedora de perfumes e cosméticos no Rio de Janeiro. Através de uma pesquisa pretendeu-se detectar a satisfação e percepção dos consumidores dessa loja em relação ao atendimento e aos serviços periféricos oferecidos. O objetivo é analisar os pontos-chaves do processo de compra e estipular um plano de ação que maximizasse o relacionamento entre o cliente e a loja, e conseqüentemente aumentar as vendas.
Palavras-chave:	Atendimento ao cliente Mercado varejista Marketing Serviços ao cliente
Assunto CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Unidade produtora:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Editora:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Data de publicação:	Jul-2010
País de publicação:	Brasil
Idioma da publicação:	por
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
Aparece nas coleções:	Administração

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