Segurança, cortesia, espetáculo e eficiência: as quatros chaves para a excelência no atendimento ao cliente

Gomes, Thaís Rodrigues Pinto

Please use this identifier to cite or link to this item:


			http://hdl.handle.net/11422/1314

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Segurança, cortesia, espetáculo e eficiência: as quatros chaves para a excelência no atendimento ao cliente
Author(s)/Inventor(s):	Gomes, Thaís Rodrigues Pinto
Advisor:	Refkalefsky, Eduardo
Abstract:	Análise do modelo de atendimento em Walt Disney World, baseado em quatro chaves fundamentais para a manutenção dos padrões de excelência no tratamento e atendimento ao cliente. Segurança, cortesia, espetáculo e eficiência – necessariamente nessa ordem – definem com clareza as atitudes a serem tomadas pelos funcionários em seu ambiente de trabalho. Somando à análise, são observadas as ideologias e conceitos por trás do complexo de parques e hotéis de Walt Disney World, e como o treinamento proporcionado aos funcionários é essencial para compor este universo. Também são abordados os princípios e ideais do Endomarketing como forma de educar, engajar e motivar os funcionários a trabalhar junto à empresa em busca de um objetivo principal: clientes felizes e satisfeitos.
Keywords:	Atendimento ao cliente Endomarketing Hotelaria Eficiência
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA
Production unit:	Escola de Comunicação
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	8-Mar-2016
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	GOMES, Thaís Rodrigues Pinto. Segurança cortesia espetáculo e eficiência: as quatro chaves para a excelência no atendimento ao cliente. 2016. 53 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2016.
Appears in Collections:	Comunicação - Publicidade

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
TRPGomes.pdf		2.75 MB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record Recommend this item View Statistics

Pantheon Institutional repository