Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/13481| Tipo: | Artigo |
| Título: | O papel da qualidade e do marketing no serviço de referência |
| Autor(es)/Inventor(es): | Ramos, Marília Cossich |
| Resumo: | Apresenta a importância da qualidade no atendimento prestado pelo profissional da informação. Define as principais características e funções do serviço de referência. Identifica o bibliotecário de referência como o principal agente de um serviço de referência eficaz. Aponta as principais correntes do marketing em unidades de informação. Demonstra os principais produtos e serviços oferecidos por uma unidade de informação. Ressalta a contribuição do serviço de referência e um atendimento de qualidade para o marketing da biblioteca. Conclui ressaltando a importância da qualidade para o marketing em unidades de informação. |
| Resumo: | Presents the importance of quality in the care provided by professional information. Defines the main featuresand functions of the service reference. Identifies the reference librarian as the principal agent of an effective referral service. Points out the main currents of marketing information units. Demonstrates key products and services offered by a unit of information. Emphasizes the contribution of the reference service and quality care for your marketing library. Concludes emphasizing the importance of quality for marketing information units. |
| Palavras-chave: | Qualidade no atendimento Serviço de referência Marketing em bibliotecas Bibliotecário de referência |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO |
| Unidade produtora: | Sistema de Bibliotecas e Informação |
| Editora: | Universidade Federal do Rio Grande |
| In: | Biblos: Revista do Instituto de Ciências Humanas e da Informação |
| Volume: | 28 |
| Número: | 2 |
| Data de publicação: | Dez-2014 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| ISSN: | 0102-4388 |
| Citação: | RAMOS, Marília Cossich. O papel da qualidade e do marketing no serviço de referência. BIBLOS, Rio Grande, v. 28, n. 2, p. 27–36, 2015. |
| Aparece nas coleções: | Ciências Sociais Aplicadas |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| 4248-Texto do artigo-15049-1-10-20150830.pdf | 258.99 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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