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http://hdl.handle.net/11422/20563
| Especie: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título : | Organizações focadas em qualidade de serviços e a qualidade percebida pelos clientes: estudo de caso: cadeia hoteleira Ibis |
| Autor(es)/Inventor(es): | Leite, Natália Ferraz |
| Tutor: | Costa, José Albuquerque |
| Resumen: | Este estudo tem como objetivo relacionar a qualidade nos serviços e a qualidade percebida pelo cliente. Por meio de revisão bibliográfica em livros e teses para compreensão teórica, são esclarecidos alguns princípios e conceitos de marketing, Posteriormente, foi feita uma análise de caso sobre a rede de hotéis Ibis, rede de hotelaria econômica em amplo crescimento pelo mundo. A pesquisa visou avaliar se o foco da cadeia hoteleira na qualidade é percebido de maneira efetiva pelos seus hóspedes. |
| Materia: | Controle da qualidade Serviço ao cliente Hotelaria Estudo de caso |
| Materia CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade de producción: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editor: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Fecha de publicación: | dic-2010 |
| País de edición : | Brasil |
| Idioma de publicación: | por |
| Tipo de acceso : | Acesso Aberto |
| Citación : | LEITE, Natália Ferraz. Organizações focadas em qualidade de serviços e a qualidade percebida pelos clientes: estudo de caso: Cadeia Hoteleira Ibis. 2010. 46 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2010. |
| Aparece en las colecciones: | Administração |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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