Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/20563| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | Organizações focadas em qualidade de serviços e a qualidade percebida pelos clientes: estudo de caso: cadeia hoteleira Ibis |
| Autor(es)/Inventor(es): | Leite, Natália Ferraz |
| Orientador: | Costa, José Albuquerque |
| Resumo: | Este estudo tem como objetivo relacionar a qualidade nos serviços e a qualidade percebida pelo cliente. Por meio de revisão bibliográfica em livros e teses para compreensão teórica, são esclarecidos alguns princípios e conceitos de marketing, Posteriormente, foi feita uma análise de caso sobre a rede de hotéis Ibis, rede de hotelaria econômica em amplo crescimento pelo mundo. A pesquisa visou avaliar se o foco da cadeia hoteleira na qualidade é percebido de maneira efetiva pelos seus hóspedes. |
| Palavras-chave: | Controle da qualidade Serviço ao cliente Hotelaria Estudo de caso |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade produtora: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | Dez-2010 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | LEITE, Natália Ferraz. Organizações focadas em qualidade de serviços e a qualidade percebida pelos clientes: estudo de caso: Cadeia Hoteleira Ibis. 2010. 46 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2010. |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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