Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/2212
Type: Trabalho de conclusão de graduação
Title: Gerenciamento de crise: caso TAM Airbus A320
Author(s)/Inventor(s): Lopes, Carina David
Advisor: Barbosa, Gabriel Collares
Co-advisor: Lago, Daniel Siqueira Lopez
Abstract: Analisar a imagem da TAM durante e depois da crise pós-acidente em Congonhas em 2007, enfocando o desempenho da assessoria de imprensa, responsável por influenciar essa percepção na mídia. Para tanto utilizou-se a metodologia de estudo de caso, e análise da capa dos dois principais periódicos em circulação no eixo Rio-São Paulo, durante os sete primeiros dias após o acidente. No desenvolvimento deste trabalho, foi utilizada ainda a pesquisa bibliográfica dos principais conceitos referentes à assessoria de imprensa, relações públicas, opinião pública e imagem organizacional, bem como pesquisas na internet de forma a obter o devido embasamento teórico aos questionamentos aqui levantados. A análise propiciou a conclusão de que diante de mudanças no mercado, face à globalização, as empresas precisam cada vez mais estar preparadas e dotadas de profissionais atualizados e capacitados para se relacionarem com os seus públicos, e gerenciar possíveis crises, de forma a preservar a imagem a reputação e a credibilidade da organização junto aos seus públicos.
Keywords: Gerenciamento de crise
Comunicação de crise
Assessoria de imprensa
Opinião pública
Subject CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::JORNALISMO E EDITORACAO
Department : Escola de Comunicação
Publisher: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date: 4-Dec-2009
Publisher country: Brasil
Language: por
Right access: Acesso Aberto
Citation: LOPES, Carina David. Gerenciamento de Crise: caso TAM Airbus A320. 2009. 87 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Jornalismo) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2009.
URI: http://hdl.handle.net/11422/2212
Appears in Collections:Comunicação - Jornalismo

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