Um bom atendimento e a fidelização do cliente através do marketing de relacionamento

Moreira, Gabriel Gothe

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/22961

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Nunes, Geraldo Luiz dos Reis	-
dc.contributor.author	Moreira, Gabriel Gothe	-
dc.date.accessioned	2024-06-15T02:55:55Z	-
dc.date.available	2024-06-16T03:00:20Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.citation	MOREIRA, Gabriel Gothe. Um bom atendimento e a fidelização do cliente através do marketing de relacionamento. 2022. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/22961	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Competitividade	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Consumidores	pt_BR
dc.title	Um bom atendimento e a fidelização do cliente através do marketing de relacionamento	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/5670552008031381	pt_BR
dc.contributor.referee1	Bittencourt, Renato Nunes	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/5173102478506111	pt_BR
dc.description.resumo	A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas do cliente, tem sido a estratégia mais utilizada para a fidelização, retenção e consequentemente aumento da lucratividade. O presente trabalho utiliza como metodologia a pesquisa qualitativa através de um levantamento bibliográfico. Diante disso este trabalho tem como objetivo verificar como o marketing pode influenciar na gestão de pessoas e demonstrar o marketing de relacionamento como um bom atendimento pode ser fundamental para que uma empresa consiga a fidelização do consumidor. Conclui-se, que para uma instituição financeira possa manter seus clientes e conquistar outros através das redes sociais, cada vez mais é preciso oferecer serviços diferenciados da concorrência, é preciso identificar a necessidade e a expectativa dos clientes e as novas oportunidades que se possam apresentar diante do levantamento de informações junto a eles e assim elaborar um plano de ação para fidelizá-los.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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