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http://hdl.handle.net/11422/23296| Type: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Title: | As ouvidorias e a gestão pública : potencialidades e desafios a partir da experiência da Defensoria Pública do Rio de Janeiro |
| Author(s)/Inventor(s): | Santos, Camila Lima dos |
| Advisor: | Santos Junior, Orlando Alves dos |
| Abstract: | As Ouvidorias Externas desempenham um papel fundamental na promoção dos direitos e na melhoria dos serviços públicos. Nessa perspectiva, esse artigo busca demonstrar a atuação da Ouvidoria da Defensoria Pública do Rio de Janeiro, bem como suas potencialidades e seus desafios. Para entender melhor essa atuação, foi realizada uma entrevista com o advogado Guilherme Pimentel, Ouvidor dessa Instituição entre 2019 e 2023, que relatou os desafios que teve neste cargo. Observase que a Ouvidoria, não apenas as Externas, são essenciais em uma sociedade democrática, já que buscam atuar como um canal de comunicação entre cidadãos e órgãos públicos, e que a participação dos cidadãos e usuários via ouvidoria vêm aumentando e se consolidando, já que são instrumentos de monitoramento e avaliação da qualidade dos serviços prestados. Dessa forma, é destacada a importância do Ouvidor com seu papel de mediar a comunicação entre os cidadãos e a Instituição de forma transparente, fortalecendo a democracia participativa. |
| Keywords: | Ouvidorias Defensoria pública Democracia participativa Rio de Janeiro (RJ) |
| Subject CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::PLANEJAMENTO URBANO E REGIONAL |
| Production unit: | Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional |
| Publisher: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Issue Date: | 16-Jul-2024 |
| Publisher country: | Brasil |
| Language: | por |
| Right access: | Acesso Aberto |
| Appears in Collections: | Gestão Pública para o Desenvolvimento Econômico e Social |
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