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Type: Trabalho de conclusão de graduação
Title: As ouvidorias e a gestão pública : potencialidades e desafios a partir da experiência da Defensoria Pública do Rio de Janeiro
Author(s)/Inventor(s): Santos, Camila Lima dos
Advisor: Santos Junior, Orlando Alves dos
Abstract: As Ouvidorias Externas desempenham um papel fundamental na promoção dos direitos e na melhoria dos serviços públicos. Nessa perspectiva, esse artigo busca demonstrar a atuação da Ouvidoria da Defensoria Pública do Rio de Janeiro, bem como suas potencialidades e seus desafios. Para entender melhor essa atuação, foi realizada uma entrevista com o advogado Guilherme Pimentel, Ouvidor dessa Instituição entre 2019 e 2023, que relatou os desafios que teve neste cargo. Observase que a Ouvidoria, não apenas as Externas, são essenciais em uma sociedade democrática, já que buscam atuar como um canal de comunicação entre cidadãos e órgãos públicos, e que a participação dos cidadãos e usuários via ouvidoria vêm aumentando e se consolidando, já que são instrumentos de monitoramento e avaliação da qualidade dos serviços prestados. Dessa forma, é destacada a importância do Ouvidor com seu papel de mediar a comunicação entre os cidadãos e a Instituição de forma transparente, fortalecendo a democracia participativa.
Keywords: Ouvidorias
Defensoria pública
Democracia participativa
Rio de Janeiro (RJ)
Subject CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::PLANEJAMENTO URBANO E REGIONAL
Production unit: Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional
Publisher: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date: 16-Jul-2024
Publisher country: Brasil
Language: por
Right access: Acesso Aberto
Appears in Collections:Gestão Pública para o Desenvolvimento Econômico e Social

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