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http://hdl.handle.net/11422/25498
| Especie: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título : | Integrando eficiência e tomada de decisão: desenvolvimento de uma aplicação para a gestão de informações do serviço de qualidade cliente na Thyssenkrupp Presta France |
| Autor(es)/Inventor(es): | Cunha, Gabriel Azevedo da |
| Tutor: | Reis, Milena Estanislau Diniz Mansur dos |
| Resumen: | Este trabalho aborda o desenvolvimento de uma aplicação de Business Intelligence para o departamento de Qualidade Cliente de uma multinacional do ramo automotivo. Ao longo desta monografia, o leitor encontrará tópicos relacionados à gestão de projetos pelo método PDCA, e suas aplicações em um projeto de Business Intelligence. O PDCA é um método destinado a solucionar problemas e aprimorar continuamente processos ou produtos por meio de quatro etapas. Neste estudo de caso, o método PDCA foi adotado, associado a outras ferramentas gerenciais. Assim, foram delineados planos de ação com base na identificação do problema e de suas causas. Durante o desenvolvimento da aplicação, uma arquitetura de Business Intelligence foi aplicada, e as ações bem-sucedidas foram padronizadas. Ao término do projeto de desenvolvimento, a aplicação resultante superou as metas estabelecidas, obtendo êxito na catalogação de todas as informações sobre os clientes e produtos da empresa de forma interativa e otimizada O produto final foi amplamente utilizado não apenas pelo departamento de Qualidade Cliente, mas também por todo o setor de Qualidade e pelo departamento de Logística. |
| Materia: | Inteligência empresarial Gestão de projetos Qualidade Indústria automobilística Business intelligence Project management Quality Automotive industry |
| Materia CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
| Unidade de producción: | Instituto Politécnico |
| Editor: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Fecha de publicación: | 24-ene-2024 |
| País de edición : | Brasil |
| Idioma de publicación: | por |
| Tipo de acceso : | Acesso Restrito |
| Citación : | CUNHA, Gabriel Azevedo da. Integrando eficiência e tomada de decisão: desenvolvimento de uma aplicação para a gestão de informações do serviço de qualidade cliente na Thyssenkrupp Presta France. 2024. 94 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Instituto Politécnico, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Macaé, 2024. |
| Aparece en las colecciones: | Engenharia de Produção |
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