Qualidade e inteligência competitiva no setor de saúde  suplementar

Macedo, Andres Ramos

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Costa, José Albuquerque	-
dc.contributor.author	Macedo, Andres Ramos	-
dc.date.accessioned	2018-09-10T21:41:13Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:03:54Z	-
dc.date.issued	2011-07	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/4936	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Planos de saúde	pt_BR
dc.subject	Inteligência de mercado	pt_BR
dc.subject	Satisfação do cliente	pt_BR
dc.title	Qualidade e inteligência competitiva no setor de saúde suplementar	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.description.resumo	Este estudo procura compreender o significado da satisfação no cliente com os serviços oferecidos por operadoras de planos de saúde. As considerações apresentadas giram em torno dos aspectos predominantes que interferem no grau de satisfação do usuário de um plano de saúde, partindo-se do pressuposto de que a qualidade ou valor percebido é um de seus antecedentes, eis que isto contempla as expectativas e percepções da clientela e aponta no sentido de que será viável esperar-se a permanência e a lealdade desta. A abordagem revelou que a administração das operadoras de planos de saúde interessadas em oferecer 8 qualidade de serviços a seus usuários deverão recorrer a estratégias de inteligência de mercado, competindo com suas concorrentes através do aperfeiçoamento do atendimento prestado, da estrutura do plano, dos médicos contratados e das facilidades para uso dos serviços oferecidos, fatores predominantes para a determinação do valor-percebido.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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