Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/11422/5483
Tipo: Trabalho de conclusão de graduação
Título: A rotatividade dos clientes de academias de ginástica e o valor percebido
Autor(es)/Inventor(es): Reis, Juliana Del Santoro
Orientador: Silva, Reinaldo da Costa Pereira da
Resumo: Desde o seu surgimento nos anos 70, as academias de ginástica vêm ganhando um espaço importante no setor de serviços do país. Atualmente, o setor, segundo a Associação Brasileira de Academias, atende 1,7% da população, gerando cerca de R$ 1,5 bilhões de receita. Tendo em vista a relevância do setor na economia brasileira, o presente estudo buscará contribuir para o entendimento de um dos principais problemas que vêm prejudicando o crescimento e a manutenção das academias de ginástica do país: a elevada rotatividade dos seus alunos. O objetivo foi analisar a relação existente entre a elevada rotatividade dos clientes de academias de ginástica e o valor que eles atribuem aos serviços prestados pelas mesmas. Tratou-se de uma pesquisa descritiva, com uso de questionários auto-administrados, visando a avaliar a percepção de valor do cliente quanto ao serviço prestado pela última academia que ele frequentou, e, por algum motivo, desistiu. Foi utilizada uma escala de valor percebido já utilizada em estudos anteriores na área de comportamento do consumidor. Em seguida foi feita uma análise quantitativa com base nos resultados obtidos, donde se concluiu que grande parte dos frequentadores de academias de ginástica abandona seus serviços devido a fatores diversos dos relacionados à sua percepção de valor com relação a esses serviços.
Palavras-chave: Academias de ginástica
Mercado de serviços
Satisfação do cliente
Comportamento do consumidor
Assunto CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Departamento: Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Editor: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Data de publicação: 2009
País de publicação: Brasil
Idioma da publicação: por
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://hdl.handle.net/11422/5483
Aparece nas coleções:Administração

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
JDSReis.pdf366,05 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.