Marketing de relacionamento no setor de transporte aéreo de passageiros no Brasil em 2004: o caso TAM

Garcia, Danielle Franco de Magalhães

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/585

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Marketing de relacionamento no setor de transporte aéreo de passageiros no Brasil em 2004: o caso TAM
Author(s)/Inventor(s):	Garcia, Danielle Franco de Magalhães
Advisor:	Gallotti, Luiz Sólon Gonçalves
Abstract:	Estudo exploratório sobre estratégias de comunicação centradas nos conceitos de Marketing de Relacionamento, Database, Customer Relationship Management (CRM) utilizadas pelas empresas visando à captura, manutenção e recuperação de clientes. A pesquisa agrega um estudo de caso sobre o segmento de transporte aéreo de passageiros no mercado do Brasil em 2004, focado na empresa TAM. O trabalho destaca o efeito positivo para a corporação que, em um ambiente de concorrência, seja pioneira na adoção adequada das referidas estratégias.
Keywords:	Marketing de relacionamento Manutenção de clientes TAM
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA
Production unit:	Escola de Comunicação
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	6-Mar-2015
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	GARCIA, Danielle Franco de Magalhães. Marketing de relacionamento no setor de transporte aéreo de passageiros no Brasil em 2004; o caso TAM. 2005. 50 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2005.
Appears in Collections:	Comunicação - Publicidade

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