Comunicação de crise: o caso TAM 402

Abreu, Bruna Cantanhêde

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/6240

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Nóra, Gabriela	-
dc.contributor.author	Abreu, Bruna Cantanhêde	-
dc.date.accessioned	2019-01-25T16:39:17Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:03:57Z	-
dc.date.issued	2016-07-15	-
dc.identifier.citation	ABREU, Bruna Cantanhêde. Comunicação de crise: o caso TAM 402. 2016. 74 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Jornalismo) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2016.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/6240	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Comunicação organizacional	pt_BR
dc.subject	Imagem organizacional	pt_BR
dc.subject	Reputação	pt_BR
dc.title	Comunicação de crise: o caso TAM 402	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/9743115177041525	pt_BR
dc.contributor.referee1	Barbosa, Marialva Carlos	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/9819532476888552	pt_BR
dc.contributor.referee2	Fernandez Júnior, Fernando Ewerton	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/7356730160050199	pt_BR
dc.description.resumo	Apresenta os principais conceitos e reflexões relacionados às crises de imagem, e suas consequências e efeitos na comunicação organizacional de uma empresa. Para isso, foi estudada a importância dos boatos para a disseminação das crises, como age a mídia em uma crise e, mais importante, como a internet mudou e continua mudando a forma como crises de imagem acontecem e são gerenciadas. O caso do voo TAM 402, que caiu em 1996 em São Paulo, e gerou a maior crise de imagem da aviação civil brasileira. O caso, considerado um sucesso de gerenciamento de crise será analisado através do vice-presidente da companhia e porta-voz do gerenciamento, Luís Eduardo de Falco, em depoimento ao pesquisador Mário Rosa, em seu livro “A Era do Escândalo”. Através desse caso, será feita, então, uma comparação com casos de gerenciamento de crises atuais, para se entender quais foram as mudanças que ocorreram na comunicação de crise nos últimos vinte anos.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Escola de Comunicação	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::JORNALISMO E EDITORACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Comunicação - Jornalismo

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