Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/666| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | Mobilidade com qualidade: um estudo sobre a comunicação do sistema público de ônibus e a percepção do passageiro |
| Autor(es)/Inventor(es): | Marinho, Marina Góes |
| Orientador: | Almeida, Alda Rosana Duarte de |
| Resumo: | Aborda a qualidade na prestação do transporte público está em voga desde Junho de 2013, quando começaram uma série de manifestações no Rio de Janeiro após o anúncio do aumento da tarifa. O preço, no entanto, foi somente o ponto de estresse entre o governo e a população. Durante os diversos protestos era possível ver que os consumidores estavam contestando a qualidade do serviço mais que o preço cobrado. A famosa frase: "Não é pelos 20 centavos" deixa clara a insatisfação dos cariocas com o transporte. Além da atualidade em razão dos protestos, o ônibus urbano é o principal meio de transporte de quem mora no Rio de Janeiro, transportanto diariamente 8 milhões de pessoas no estado. Não é raro notícias relatando diversas falhas no serviço, que causam, inclusive, acidentes. Por essas razões, surgiu a proposta de realizar um estudo que analisasse a parte de comunicação do serviço na cidade do Rio de Janeiro, tentando identificar problemas relativos à expectativa e entrega, e também mostrar como o passageiro percebe a qualidade do serviço. Após a revisão teórica de alguns dos principais autores relevantes para o marketing de serviços, foi realizada uma pesquisa descritiva e exploratória. A descrição para relatar toda a comunicação realizada pela Fetranspor e vefiricar se ela estava de acordo com a teoria já levantada. Em seguida a exploratória abordando como a amostra de passageiros entrevistados percebia o serviço de ônibus. Comparando os resultados obtidos, pode-se verificar as falhas do modelo de comunicação adotada pela Fetranspor. Percebeu-se, também que a avaliação dos usuários é muito ruim para o serviço. Segundo eles, a prestação do serviço varia muito tanto na comunicação quanto na qualidade. |
| Palavras-chave: | Serviço público Comunicão Satisfação Eficiência Ônibus |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA |
| Unidade produtora: | Escola de Comunicação |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 10-Dez-2013 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | MARINHO, Marina Góes. Mobilidade com qualidade: um estudo sobre a comunicação do sistema público de ônibus e a percepção do passageiro. 2013. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2013. |
| Aparece nas coleções: | Comunicação - Publicidade |
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