Sistema de gerenciamento de help desk

Boscolo, Victor Gadelha

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/7469

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Sousa, Antonio Claudio Gomez de	-
dc.contributor.author	Boscolo, Victor Gadelha	-
dc.date.accessioned	2019-04-26T16:54:50Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:00:15Z	-
dc.date.issued	2009-09	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/7469	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Contatos com clientes	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da informação	pt_BR
dc.subject	Tomada de decisão	pt_BR
dc.subject	Java (Linguagem de programação)	pt_BR
dc.title	Sistema de gerenciamento de help desk	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.referee1	Pedroza, Aloyzio de Castro Pinto	-
dc.contributor.referee2	Boas, Sergio Barbosa Villas	-
dc.description.resumo	Este trabalho prevê a criação de uma solução sistemática para o help desk de empresas que não possuem a área de TI como sua área fim. Esta solução se baseia no conceito de CRM, onde o relacionamento com o cliente é vital para o desenvolvimento dos negócios. O desenvolvimento do projeto será guiado através da metodologia MEGA. A solução criada será responsável pelo controle de chamados dos usuários do sistema para os diversos problemas existentes dentro de uma empresa. Com isso, um panorama detalhado sobre as atividades relacionadas pode ser mostrado, servindo de apoio para tomada de decisões e melhor planejamento. A solução batizada de Sistema de Gerenciamento de Help Desk será construindo utilizando a linguagem de programação JAVA e utilizará banco de dados Mysql.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Escola Politécnica	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Engenharia de Petróleo

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