Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/939| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na internet: estudo de caso Ibest |
| Autor(es)/Inventor(es): | Medeiros, Esther dos Santos |
| Orientador: | Refkalefsky, Eduardo |
| Resumo: | Explora as novas formas de comunicação para o desenvolvimento de relações duradouras com os clientes. É uma análise dos principais avanços do marketing em termos de conectividade, impulsionada principalmente pela Internet que maximiza a interatividade, a circulação de informações em redes de contatos e disponibiliza recursos únicos de coleta de dados e personalização de produtos, serviços e comunicações. A necessidade de interagir com o cliente, surge da realidade de um mercado mais competitivo e fragmentado, onde a fidelidade do consumidor se perde nas infinitas opções de produtos. O trabalho é um estudo de caso do iBest, provedor de Internet grátis e portal de informações e serviços e analisa as estratégias de fidelização na era virtual: produtos e serviços baseados na idéia de comunidades, personalização, e-mail marketing e diversas formas de atendimento. Inicia-se no Marketing de massa, do cliente sem rosto, seguindo pelo Marketing direto, na busca por uma comunicação dirigida a clientes cuidadosamente selecionados. Progride até o Marketing de relacionamento, enfatizando a retenção e o aumento da participação dos clientes. |
| Palavras-chave: | Fidelização Marketing de relacionamento Comunicação Internet |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA |
| Unidade produtora: | Escola de Comunicação |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 20-Jun-2006 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | MEDEIROS, Esther dos Santos. Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na Internet: estudo de caso iBest. 2006. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2006. |
| Aparece nas coleções: | Comunicação - Publicidade |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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