Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/9490| Tipo: | Relatório |
| Título: | Avaliação da qualidade do serviço no comércio eletrônico: um estudo em sites de vendas de CDs |
| Autor(es)/Inventor(es): | Granuzo, Alexandre Nogueira, Antonio Roberto Ramos |
| Resumo: | A Internet provocou uma revolução na Economia com a criação de novas possibilidades de se prestar um serviço ao cliente final, além de aumentar a dinamicidade dos mercados. Uma grande transformação ocorrida com a adoção da Internet para fins comerciais foi a maior simetria de informação, ou seja, o consumidor passou a ter acesso a uma quantidade maior de informação. Isso aumentou seu poder de barganha com o fornecedor, bem como o seu nível de exigência em relação aos produtos e serviços. A questão que surgiu com toda essa revolução foi saber o que o cliente estava realmente querendo. A identificação e o atendimento das necessidades do cliente conquistaria a sua fidelidade, o que resultaria no retorno do alto investimento realizado em marketing e propaganda realizado para atraí-lo. Este estudo procurou identificar quais os atributos do serviço que estão sendo considerados pelos consumidores quando avaliam a qualidade de um site de comércio eletrônico. O estudo foi realizado através da aplicação de um questionário a alunos e ex-alunos de um curso de mestrado em administração. Foi verificado que as dimensões de logística, conteúdo e segurança são as que mais influenciam a avaliação da qualidade de um site de comércio eletrônico. |
| Resumo: | Unavailable |
| Palavras-chave: | Organizações Comércio eletrônico Internet (Rede de computador) Working paper |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade produtora: | Instituto COPPEAD de Administração |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| In: | Relatórios COPPEAD |
| Número: | 362 |
| Data de publicação: | 2003 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| ISBN: | 8575080458 |
| ISSN: | 1518-3335 |
| Citação: | GRANUZO, Alexandre; NOGUEIRA, Antonio Roberto Ramos. Avaliação da qualidade do serviço no comércio eletrônico: um estudo em sites de vendas de CDs. Rio de Janeiro: Ufrj, 2003. (Relatórios COPPEAD, 362). |
| Aparece nas coleções: | Relatórios |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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