Avaliação da qualidade do serviço no comércio eletrônico: um estudo em sites de vendas de CDs

Granuzo, Alexandre; Nogueira, Antonio Roberto Ramos

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Granuzo, Alexandre	-
dc.contributor.author	Nogueira, Antonio Roberto Ramos	-
dc.date.accessioned	2019-09-12T18:04:54Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:01:23Z	-
dc.date.issued	2003	-
dc.identifier.citation	GRANUZO, Alexandre; NOGUEIRA, Antonio Roberto Ramos. Avaliação da qualidade do serviço no comércio eletrônico: um estudo em sites de vendas de CDs. Rio de Janeiro: Ufrj, 2003. (Relatórios COPPEAD, 362).	pt_BR
dc.identifier.isbn	8575080458	pt_BR
dc.identifier.issn	1518-3335	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/9490	-
dc.description.abstract	Unavailable	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.relation.ispartof	Relatórios COPPEAD	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Organizações	pt_BR
dc.subject	Comércio eletrônico	pt_BR
dc.subject	Internet (Rede de computador)	pt_BR
dc.subject	Working paper	pt_BR
dc.title	Avaliação da qualidade do serviço no comércio eletrônico: um estudo em sites de vendas de CDs	pt_BR
dc.type	Relatório	pt_BR
dc.description.resumo	A Internet provocou uma revolução na Economia com a criação de novas possibilidades de se prestar um serviço ao cliente final, além de aumentar a dinamicidade dos mercados. Uma grande transformação ocorrida com a adoção da Internet para fins comerciais foi a maior simetria de informação, ou seja, o consumidor passou a ter acesso a uma quantidade maior de informação. Isso aumentou seu poder de barganha com o fornecedor, bem como o seu nível de exigência em relação aos produtos e serviços. A questão que surgiu com toda essa revolução foi saber o que o cliente estava realmente querendo. A identificação e o atendimento das necessidades do cliente conquistaria a sua fidelidade, o que resultaria no retorno do alto investimento realizado em marketing e propaganda realizado para atraí-lo. Este estudo procurou identificar quais os atributos do serviço que estão sendo considerados pelos consumidores quando avaliam a qualidade de um site de comércio eletrônico. O estudo foi realizado através da aplicação de um questionário a alunos e ex-alunos de um curso de mestrado em administração. Foi verificado que as dimensões de logística, conteúdo e segurança são as que mais influenciam a avaliação da qualidade de um site de comércio eletrônico.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Instituto COPPEAD de Administração	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.citation.issue	362	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Aparece en las colecciones:	Relatórios

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