O alinhamento estratégico e o CRM em bancos operando no Brasil
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Universidade Federal do Rio de Janeiro
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TAUBLIB, Vitor Toblib Vel; NOGUEIRA, Antonio Roberto Ramos. O alinhamento estratégico e o CRM em bancos operando no Brasil. Rio de Janeiro: UFRJ, 2003. (Relatórios COPPEAD, 363).
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