Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro
| dc.citation.issue | 282 | pt_BR |
| dc.creator | Figueiredo, Kleber Fossati | |
| dc.creator | Fassini, Flavio D. | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-09T15:39:08Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:04:16Z | |
| dc.date.issued | 1993 | |
| dc.description.abstract | Unavailable | pt_BR |
| dc.description.resumo | Até alguns anos atrás, o papel desempenhado pelo serviço de distribuição relacionava-se à entrega dos produtos no prazo e local determinados pelo cliente. Com o aumento da pressão competitiva, no entanto, o conceito de produto ampliado, proposto por Levitt (1980), encontrou receptividade nas empresas industriais que, então, passaram a oferecer vantagens diferenciais procurando manter ou conquistar clientes cada vez mais disputados. Dentre as vantagens diferenciais desenvolvidas pelas empresas está a estratégia de serviço ao cliente. A adoção de tal estratégia passou a significar, na prática, a modificação/ampliação do conceito de serviço de distribuição. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.citation | FIGUEIREDO, Kleber Fossati; FASSINI, Flavio D.. Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: UFRJ, 1993. 22 p. (Relatórios COPPEAD, 282). | pt_BR |
| dc.identifier.issn | 1518-3335 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/10822 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Instituto COPPEAD de Administração | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.relation.ispartof | Relatórios COPPEAD | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Serviços - Qualidade | pt_BR |
| dc.subject | Working paper | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pt_BR |
| dc.title | Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.type | Relatório | pt_BR |