Qualidade de serviço e satisfação do consumidor em um setor regulado: um estudo empírico
| dc.contributor.advisor | Silva, Marcelo Resende Mendonça e | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/8557029750666723 | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Façanha, Luís Otávio | |
| dc.contributor.referee2 | Almeida, Edmar de | |
| dc.creator | Nicodemus, Augusto Pellegrini | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-01T15:42:48Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:02:10Z | |
| dc.date.issued | 2011-09 | |
| dc.description.resumo | Apresenta uma análise sobre a evolução da qualidade do serviço e da satisfação do consumidor no setor de distribuição de eletricidade no Brasil no período de 2001 a 2010. A literatura sobre teoria da regulação é consensual sobre os avanços dos regimes regulatórios por incentivos, como Price-Cap. No entanto, muitas contribuições apontam para a possibilidade de deterioração da qualidade sobre o regime de Price-Cap, que é o regime usado no Brasil. Nessa perspectiva o estudo busca entender se a qualidade do serviço no setor está melhorando ou piorando e até que ponto as métricas de qualidade do serviço e a satisfação do consumidor estão correlacionadas entre si. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/2145 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Instituto de Economia | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade de produtos ao consumidor | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ECONOMIA | pt_BR |
| dc.title | Qualidade de serviço e satisfação do consumidor em um setor regulado: um estudo empírico | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |