Marketing de relacionamento: a percepção dos clientes sobre o Pão de Açúcar na zona oeste do Rio de Janeiro
| dc.contributor.advisor | Almeida, Alda Rosana Duarte de | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/2652910030797348 | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Rett, Lucimara | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1020341783834309 | pt_BR |
| dc.contributor.referee2 | Neves, Gláucia Salvador | |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/3598534302321545 | pt_BR |
| dc.creator | Menezes, Ana Ariel Rodriguez-arras | |
| dc.date.accessioned | 2016-10-04T18:29:03Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:01:25Z | |
| dc.date.issued | 2015-07-08 | |
| dc.description.resumo | Considerando a importância do desenvolvimento do marketing de relacionamento como essencial para vantagem competitiva e a escassez das empresas que se preocupam com essa área, este trabalho se propôs a descrever e analisar o marketing de relacionamento que o supermercado Pão de Açúcar comunica praticar e a percepção dos clientes sobre isso, tomando como base a teoria a respeito do tema. Para tal, foram realizadas pesquisas tanto qualitativas quanto quantitativas no intuito de avaliar o objetivo do estudo. Os resultados, obtidos a partir dos 78 respondentes clientes do programa Mais, indicam que os eles reconhecem o marketing de relacionamento praticado pelo supermercado, como também, apontam como uma qualidade e um diferencial em relação aos demais. Entretanto, apesar dessa constatação, as práticas atuais do Pão de Açúcar não estão sendo suficientes para a fidelização, provavelmente pelas diversas falhas apontadas nas pesquisas. Então, de uma forma geral, o supermercado está caminhando para um bom relacionamento com seus clientes, mas ainda precisa reformular algumas ações e melhorar os pontos de insatisfação dos seus clientes. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.citation | MENEZES, Ana Ariel Rodriguez-arraz. Marketing de Relacionamento: a percepção dos clientes sobre o Pão de Açúcar na zona oeste do Rio de Janeiro. 2015. 64 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2015. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/852 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Escola de Comunicação | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Varejo | pt_BR |
| dc.subject | Supermercado | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA | pt_BR |
| dc.title | Marketing de relacionamento: a percepção dos clientes sobre o Pão de Açúcar na zona oeste do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |