Serviço de referência virtual: um estudo nas bibliotecas da UFRJ
| dc.contributor.advisor | Sá, Nysia Oliveira de | |
| dc.contributor.referee1 | Deus, Cássia Costa Rocha Daniel de | |
| dc.contributor.referee2 | Miranda, Maria de Fátima Borges Gonçalves de | |
| dc.creator | Leite, Francine Vieira | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-09T13:32:19Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:04:52Z | |
| dc.date.issued | 2013-11-25 | |
| dc.description.resumo | Analisa as iniciativas do Serviço de Referência Virtual (SRV) nas bibliotecas do Sistema de Bibliotecas e Informações (SiBI) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) , tendo em vista que o avanço da Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC) apontam um novo mercado ainda pouco explorado pelos bibliotecários para melhoria do serviço de referência virtual (SRV) nas universidades brasileiras. Esta análise busca identificar exemplos práticos que evidenciem a utilização das TIC pelos bibliotecários. São abordadas as diferenças conceituais existentes entre o serviço de referência tradicional (presencial) e o virtual (a distância). Foram estudados o conceito de competência informacional e ferramentas da Web 2.0 utilizadas no meio acadêmico, de maneira a estabelecer relações com o serviço de referência virtual. Aborda ainda a importância do marketing do SRV como estratégia de divulgação importante. A metodologia adotada foi a qualitativa, sendo o questionário a ferramenta de pesquisa, aplicado em seis bibliotecas do SiBI da UFRJ. O presente trabalho apresentou os seguintes resultados: pouca utilização das ferramentas da Web 2.0 no Marketing das bibliotecas, falta de estímulo das instituições em relação à educação continuada, mas apresentou bons aspectos com relação ao tempo de resposta no SRV e nas ferramentas utilizadas para esse fim. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/1070 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Memória virtual | pt_BR |
| dc.subject | Tecnologia | pt_BR |
| dc.subject | Bibliotecas universitárias | pt_BR |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA | pt_BR |
| dc.title | Serviço de referência virtual: um estudo nas bibliotecas da UFRJ | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |