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Um estudo do atendimento virtual ao cliente das empresas distribuidoras de energia elétrica

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dc.contributor.advisorCosta, José Albuquerque
dc.creatorBoardman, Paula Banhara
dc.date.accessioned2020-10-07T17:45:40Z
dc.date.available2026-05-16T03:03:08Z
dc.date.issued2010
dc.description.resumoEsta monografia estuda o atendimento virtual ao cliente das principais empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil, com enfoque na empresa responsável pela distribuição do Rio de Janeiro. A questão a ser analisada é o fato de que o atendimento virtual apresenta menor custo comparando com os demais canais de atendimento dessa empresa, além de demonstrar uma imagem de modernidade e avanço da empresa e diversas outras vantagens. Uma introdução histórica ao tema é apresentada, abordando aspectos econômicos e tecnológicos a ele associados. Além disso, é feita uma análise do atendimento virtual das empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil e do mundo permitindo uma comparação com a empresa estudada. E por fim, a conclusão do estudo com algumas sugestões e propostas de trabalhos futuros.pt_BR
dc.embargo.termsabertopt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11422/13192
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio de Janeiropt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Administração e Ciências Contábeispt_BR
dc.publisher.initialsUFRJpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectServiço de atendimento ao consumidorpt_BR
dc.subjectGestão de atendimentopt_BR
dc.subjectEmpresas de energia elétricapt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpt_BR
dc.titleUm estudo do atendimento virtual ao cliente das empresas distribuidoras de energia elétricapt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR

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