A influência da experiência do consumidor brasileiro na decisão de compra em comércios eletrônicos
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Daniela Abrantes | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/1777780551500816 | pt_BR |
| dc.creator | Mello, Clarissa Santos Guedes de | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T15:34:13Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:08:21Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.resumo | O presente estudo visa investigar como a interação dos consumidores com comércios eletrônicos de roupa impacta sua experiência de compra. Para tal, o trabalho explorou aspectos da jornada do consumidor digital, abrangendo cinco principais fatores: Produtos, Entrega, Troca e Devolução, Site e Atendimento. A pesquisa é classificada como descritiva, e definida como documental e de estudo de campo. Para o levantamento dos dados, utilizou-se um questionário do tipo Survey, desenvolvido por meio da plataforma Google Forms, e divulgado nos perfis de redes sociais da autora. A partir dele, obteve-se 63 respostas válidas de consumidores de sites de roupa que realizaram ao menos três compras em e-commerce distintos nos últimos dois anos. Como principais resultados, observou-se que “Facilidade de Navegação” e a implantação de “Informações claras e de fácil acesso” no site foram os aspectos mais influenciadores de uma boa experiência no ambiente digital, abrangendo 4 dos 5 fatores analisados, são eles, Produto, Site, Entrega e Troca e Devolução. No que diz respeito ao Atendimento, os respondentes optaram pelo Atendimento Humano em comparação ao Autoatendimento via robôs. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.citation | MELLO, Clarissa Santos Guedes de. A influência da experiência do consumidor brasileiro na decisão de compra em comércios eletrônicos. 2022. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/22945 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Consumidores | pt_BR |
| dc.subject | Comércio eletrônico | pt_BR |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pt_BR |
| dc.title | A influência da experiência do consumidor brasileiro na decisão de compra em comércios eletrônicos | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |