A arquitetura da informação no comércio eletrônico: a informação como um direito do consumidor
| dc.contributor.advisor | Sá, Maria Irene da Fonseca e | |
| dc.contributor.referee1 | Costa, Robson Santos | |
| dc.contributor.referee2 | Senna, Ana Maria | |
| dc.creator | Pinheiro, Samara Gomes | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-17T18:34:03Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:04:47Z | |
| dc.date.issued | 2014-06-16 | |
| dc.description.resumo | O trabalho buscou mostrar a importância das atividades do profissional bibliotecário, junto com a arquitetura de informação na representação correta e organização das informações descritas nas especificações dos produtos dos seguintes websites de compras: walmart.com.br; extra.com.br e americanas.com.br. Os dados apresentados foram coletados no período de setembro de 2013 a abril de 2014. Apresenta referencial teórico nas áreas do e-commerce, direito do consumidor, bem como da arquitetura de informação. Analisa os referidos websites através de exemplos que comprovam deficiências e falhas nas informações de produtos descritos e organizados nestes websites de compras e como os mesmos se mantém no ranking de reclamações dos consumidores e apresenta comparações entre as empresas reclamadas e uma tabela com um total de reclamações analisadas. Os resultados obtidos se constituem em um importante referencial do modo como os usuários, segundo as regras da arquitetura de informação e de seus direitos como consumidores esperam recuperar as informações dos produtos, de maneira clara, fácil, objetiva e correta para que possam garantir sua confiança e satisfação no momento em que concluírem suas compras online. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/370 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | E-commerce | pt_BR |
| dc.subject | Direito do Consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Arquitetura de informação | pt_BR |
| dc.subject | Bibliotecário | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA | pt_BR |
| dc.title | A arquitetura da informação no comércio eletrônico: a informação como um direito do consumidor | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |