Organizações focadas em qualidade de serviços e a qualidade percebida pelos clientes: estudo de caso: cadeia hoteleira Ibis
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LEITE, Natália Ferraz. Organizações focadas em qualidade de serviços e a qualidade percebida pelos clientes: estudo de caso: Cadeia Hoteleira Ibis. 2010. 46 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2010.
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