Gestão do relacionamento como meio de fidelização de clientes
| dc.contributor.advisor | Westenberger, Henrique | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/0471326518384550 | pt_BR |
| dc.creator | Pinto, Anna Carolina Teixeira | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-10T17:45:28Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:04:15Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.resumo | O trabalho focaliza a realização de um estudo sobre como a adoção de práticas de gestão de relacionamento com clientes pelas empresas pode rete-los e atraí-los para a companhia. O cenário atual de competitividade entre as empresas indica o quanto se deve investir em diferenciação para agregar valor e manter os clientes, além da árdua tarefa de conquistá-los. O direcionamento do estudo é na empresa White Martins, uma empresa centenária que tem forte preocupação com a satisfação de seus clientes. Seu marketing de relacionamento visa melhorar a relação entre fornecedor e consumidor, através de vasta pesquisa e busca de conhecimento sobre os seus clientes, resultando em um tratamento personalizado, que possibilita torna-los fieis consumidores, trazendo assim maior lucro para a organização. A relevância deste tema se origina nas mudanças do cenário mundial, em que o cliente se torna o maior bem de uma companhia. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/4923 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Relacionamento com clientes | pt_BR |
| dc.subject | Retenção | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pt_BR |
| dc.title | Gestão do relacionamento como meio de fidelização de clientes | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |