Pesquisa de satisfação: um estudo de caso na FACC-UFRJ
| dc.contributor.advisor | Cister, Angelo Maia | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/4880157331326081 | pt_BR |
| dc.creator | Ramalho, Luísa Galvão | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-29T16:43:30Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:04:10Z | |
| dc.date.issued | 2009-07 | |
| dc.description.resumo | Pesquisa de satisfação entre os alunos do curso de Administração da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal do Rio de Janeiro. A pesquisa tem como objetivo verificar o nível atual de satisfação dos alunos com o curso, identificando os principais problemas enfrentados por eles ao frequentar a faculdade. Sua finalidade é servir como indicador de pontos de melhorias que podem ser promovidas pela instituição de forma a elevar a qualidade do ensino. O trabalho recebe como suporte teórico os conceitos de marketing, satisfação, pesquisa de satisfação e Customer Relationship Management (CRM). A metodologia utilizada foi a realização de um levantamento através de questionários auto aplicados e tabulação de dados em excel. Os resultados mostram que os alunos atribuem a nota 6,8 a seu nível de satisfação geral com o curso. Conclui-se que o curso de Administração da FACC-UFRJ tem um nível considerado pelos alunos como satisfatório, porém com espaço para melhorias e comprova-se que este tipo de pesquisa é aplicável e útil a instituições de ensino público superior do Brasil. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/4719 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Ensino superior | pt_BR |
| dc.subject | Instrumento de medida | pt_BR |
| dc.subject | Pesquisa de opinião | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação | pt_BR |
| dc.subject | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA::ORGANIZACOES PUBLICAS | pt_BR |
| dc.title | Pesquisa de satisfação: um estudo de caso na FACC-UFRJ | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |