Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes
| dc.contributor.advisor | Almeida, Alda Rosana Duarte de | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/2652910030797348 | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Rett, Lucimara | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1020341783834309 | pt_BR |
| dc.contributor.referee2 | Santini, Rose Marie | |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/8757803805826489 | pt_BR |
| dc.creator | Teixeira, Nathalia Aldeia | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-17T19:29:40Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:05:17Z | |
| dc.date.issued | 2015-07-10 | |
| dc.description.resumo | Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, o presente trabalho tem por objetivo entender a importância da Equipe de Educação da Wella Professionals na geração de visibilidade para a marca, garantindo a fidelização de cabeleireiros e proprietários de salões em todo o Brasil através do Marketing B2B (Business to Business). Para isso, foram realizadas duas pesquisas quantitativas em diferentes momentos com profissionais em todas as regiões do país para analisar a percepção de valor da Equipe, ressaltando a fidelização de clientes através do atendimento personalizado. Os resultados mostram que a empresa foi avaliada positivamente, no que tange a importância da presença dos educadores para o desenvolvimento profissional desses clientes, porém com alguns pontos de oportunidade para que mais clientes venham a se tornar multiplicadores da marca e a difundir ainda mais os produtos e serviços Wella no mercado. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.citation | TEIXEIRA, Nathalia Aldeia. Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes. 2015. 123 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Jornalismo) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2015. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/5369 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Escola de Comunicação | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Marketing estratégico | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Fidelização | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::JORNALISMO E EDITORACAO | pt_BR |
| dc.title | Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |