Estratégias de fidelização de clientes em escritórios contábeis de pequeno porte
| dc.contributor.advisor | Melo, Mônica Visconti de | |
| dc.contributor.advisorLattes | 5730227904760697 | pt_BR |
| dc.creator | Luz, Felipe Lima da | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-13T20:02:30Z | |
| dc.date.available | 2026-05-16T03:06:19Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.resumo | Este trabalho tem como objetivo esclarecer quais são as principais estratégias de fidelização de clientes para escritórios contábeis de pequeno porte, a fim de ajudar a futuros empresários e/ou aqueles que desejem abrir um escritório contábil a ter um embasamento teórico e prático sobre tema. Com a vinda da tecnologia o mercado de escritórios contábeis se tornou muito competitivo e fidelizar seus clientes tornou se uma estratégia essencial para a sobrevivência da empresa. Foi feito um questionário online com clientes de um escritório contábil deste porte a fim de saber quais estratégias eles consideram mais importantes no caminho para a fidelização, relacionando a opinião dos clientes com os tópicos abordados no trabalho. Através da analise e interpretação dos resultados da pesquisa, foi possível identificar a percepção dos clientes sobre quais itens eles consideram mais importantes para a fidelização, corroborando com a ideia central do trabalho de que todos os tópicos abordados são de fato de suma importância para a fidelização do cliente. | pt_BR |
| dc.embargo.terms | aberto | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11422/11767 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRJ | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Estratégias de fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Escritórios contábeis | pt_BR |
| dc.subject | Facilidade de compra | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade do serviço | pt_BR |
| dc.subject | Cliente | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS | pt_BR |
| dc.title | Estratégias de fidelização de clientes em escritórios contábeis de pequeno porte | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |