Avaliação da qualidade de um serviço por clientes de diferentes regiões
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Universidade Federal do Rio de Janeiro
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FIGUEIREDO, Kleber Fossati; BRANDA, Robson. Avaliação da qualidade de um serviço por clientes de diferentes regiões. Rio de Janeiro: UFRJ, 1996. 17 p. (Relatórios COPPEAD, 307).
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