Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro

Fassini, Flavio D.; Figueiredo, Kleber Fossati

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/10822

Type:	Relatório
Title:	Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro
Author(s)/Inventor(s):	Figueiredo, Kleber Fossati Fassini, Flavio D.
Abstract:	Até alguns anos atrás, o papel desempenhado pelo serviço de distribuição relacionava-se à entrega dos produtos no prazo e local determinados pelo cliente. Com o aumento da pressão competitiva, no entanto, o conceito de produto ampliado, proposto por Levitt (1980), encontrou receptividade nas empresas industriais que, então, passaram a oferecer vantagens diferenciais procurando manter ou conquistar clientes cada vez mais disputados. Dentre as vantagens diferenciais desenvolvidas pelas empresas está a estratégia de serviço ao cliente. A adoção de tal estratégia passou a significar, na prática, a modificação/ampliação do conceito de serviço de distribuição.
Abstract:	Unavailable
Keywords:	Marketing Atendimento ao cliente Serviços - Qualidade Working paper
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Instituto COPPEAD de Administração
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
In:	Relatórios COPPEAD
Issue:	282
Issue Date:	1993
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
ISSN:	1518-3335
Citation:	FIGUEIREDO, Kleber Fossati; FASSINI, Flavio D.. Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: UFRJ, 1993. 22 p. (Relatórios COPPEAD, 282).
Appears in Collections:	Relatórios

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