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Type: Trabalho de conclusão de graduação
Title: Fidelização de clientes em shopping centers
Author(s)/Inventor(s): Gomes, Maria Barreto
Advisor: Santos, Ruthberg dos
Abstract: O presente trabalho pretende explorar a indústria de Shopping Centers, de modo a reconhecer o que os consumidores consideram como fatores importantes para freqüentar os shoppings de forma recorrente, desvendando e entendendo seus padrões de qualidade e níveis de tolerância aos serviços. Com base nesta análise apurada buscamos enriquecer o conhecimento dos profissionais de marketing, gestores de Shopping Centers, e até mesmos os lojistas que estão inseridos nestes empreendimentos, que poderão implantar estratégias que visem à satisfação e fidelização do consumidor.
Keywords: Fidelização do consumidor
Shopping centers
Satisfação do consumidor
Varejo
Indústria brasileira
Subject CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Production unit: Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date: 2009
Publisher country: Brasil
Language: por
Right access: Acesso Aberto
Appears in Collections:Administração

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