Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/13112| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | Fidelização de clientes em shopping centers |
| Autor(es)/Inventor(es): | Gomes, Maria Barreto |
| Orientador: | Santos, Ruthberg dos |
| Resumo: | O presente trabalho pretende explorar a indústria de Shopping Centers, de modo a reconhecer o que os consumidores consideram como fatores importantes para freqüentar os shoppings de forma recorrente, desvendando e entendendo seus padrões de qualidade e níveis de tolerância aos serviços. Com base nesta análise apurada buscamos enriquecer o conhecimento dos profissionais de marketing, gestores de Shopping Centers, e até mesmos os lojistas que estão inseridos nestes empreendimentos, que poderão implantar estratégias que visem à satisfação e fidelização do consumidor. |
| Palavras-chave: | Fidelização do consumidor Shopping centers Satisfação do consumidor Varejo Indústria brasileira |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Unidade produtora: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 2009 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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