Um estudo do atendimento virtual ao cliente das empresas distribuidoras de energia elétrica

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/13192

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Um estudo do atendimento virtual ao cliente das empresas distribuidoras de energia elétrica
Author(s)/Inventor(s):	Boardman, Paula Banhara
Advisor:	Costa, José Albuquerque
Abstract:	Esta monografia estuda o atendimento virtual ao cliente das principais empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil, com enfoque na empresa responsável pela distribuição do Rio de Janeiro. A questão a ser analisada é o fato de que o atendimento virtual apresenta menor custo comparando com os demais canais de atendimento dessa empresa, além de demonstrar uma imagem de modernidade e avanço da empresa e diversas outras vantagens. Uma introdução histórica ao tema é apresentada, abordando aspectos econômicos e tecnológicos a ele associados. Além disso, é feita uma análise do atendimento virtual das empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil e do mundo permitindo uma comparação com a empresa estudada. E por fim, a conclusão do estudo com algumas sugestões e propostas de trabalhos futuros.
Keywords:	Serviço de atendimento ao consumidor Gestão de atendimento Empresas de energia elétrica
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	2010
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Administração

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