Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/13192| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | Um estudo do atendimento virtual ao cliente das empresas distribuidoras de energia elétrica |
| Autor(es)/Inventor(es): | Boardman, Paula Banhara |
| Orientador: | Costa, José Albuquerque |
| Resumo: | Esta monografia estuda o atendimento virtual ao cliente das principais empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil, com enfoque na empresa responsável pela distribuição do Rio de Janeiro. A questão a ser analisada é o fato de que o atendimento virtual apresenta menor custo comparando com os demais canais de atendimento dessa empresa, além de demonstrar uma imagem de modernidade e avanço da empresa e diversas outras vantagens. Uma introdução histórica ao tema é apresentada, abordando aspectos econômicos e tecnológicos a ele associados. Além disso, é feita uma análise do atendimento virtual das empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil e do mundo permitindo uma comparação com a empresa estudada. E por fim, a conclusão do estudo com algumas sugestões e propostas de trabalhos futuros. |
| Palavras-chave: | Serviço de atendimento ao consumidor Gestão de atendimento Empresas de energia elétrica |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |
| Unidade produtora: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 2010 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Aparece nas coleções: | Administração |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Microsoft Word - Monografia_19072010_106076741.pdf | 951.73 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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